VR Bank Enz plus eG, KompetenzCenter Niefern: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Das KundenServiceCenter ist nicht kompetent. Beratet unterschiedlich und gibt falsche Auskunft, welche mich als Kunde sehr aufgeregt hat. Vorallem kostet das Zeit und Nerven. Würde mir eine bessere Qualität der Kundenbetreuung wünschen.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Beschwerdemanagement bei dem Kundencenter einführen und eine einheitliche Beratung durchführen.
Das KundenServiceCenter ist nicht kompetent. Beratet unterschiedlich und gibt falsche Auskunft, welche mich als Kunde sehr aufgeregt hat. Vorallem kostet das Zeit und Nerven. Würde mir eine bessere Qualität der Kundenbetreuung wünschen.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Beschwerdemanagement bei dem Kundencenter einführen und eine einheitliche Beratung durchführen.
Details
Eine Empfehlung wert?
ja
nein
Fragen an den Kunden
Neukunde
langjährig
Kundin
Kunde
ja
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ja
nein
Kunde
Mitglied
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Fragen zu den Angeboten Ihrer Bank?
sehr
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sehr oft
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Fragen zum Online-Banking
ja
nein
PC/Laptop
Mobilgerät
sehr oft
gar nicht
Kommentare
vielen Dank für Ihre Bewertung, wenn sie auch negativ ausgefallen ist. Denn das gibt uns die Chance Missstände zu beseitigen und besser zu werden.
Unser KundenServiceCe nter bekommt sehr viele sehr gute Rückmeldunge n von Kunden. Daher ist es nicht schön zu lesen, dass Sie derart schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir arbeiten alle daran, daraus zu lernen, um uns ständig weiter zu verbessern. Daher geben Sie uns die Chance uns von der Seite zu zeigen, die Sie erwarten und wir als Anspruch an uns selbst haben. Lassen Sie uns persönlich darüber sprechen, um es besser verstehen zu können und Ihre Tipps und Hinweise direkt zu erfahren. Unser Leiter KundenServiceCe nter Marcel Apel steht Ihnen unter Telefon 07232 360-3931 gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Andreas Lüdemann
Teilmarktleiter Niefern
VR Bank Enz plus eG