VR Bank Enz plus eG, Remchingen: lobenswerter Kundenservice

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach den Schlaganfällen meiner Mutter, (Name gelöscht), mache ich ihre Bankgeschäfte. In der Vergangenheit über das Telefon, bei dem die Servicekräfte immer sehr freundlich und kompetent ware. Aktuell über das Online banking Verfahren, dabei habe ich mich selbst gesperrt. Ich habe mich erneut an die Servicehotleine gewendet und dort wurde mir alles erklärt und sicher auch meine Unsicherheit wahrgenommen, denn mir wurde angeboten, dass wir das gemeinsam entsperren können. Das ist heute geschehen. Die Damen vom Service war sehr freundlich, geduldig und kompetent. Ich kann nur vielen Dank sagen und sie zu solchen Mitarbeiterinnen beglückwünschen.
Mit freundlichen Grüßen
(Name gelöscht)

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?