Volksbank Rhein-Erft-Köln eG, Königsdorf: Lob und Kritik

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Wir sind seit 45 Jahren Kunde der Bank. Der persönliche Service ist immer schlechter geworden. Fragen oder Unstimmigkeiten können nur nach Terminabsprache mit einem Berater, der nur an bestimmten Tagen in der Bank ist, geklärt werden. Zum Einrichten eines Mietkautionskontos mussten von der "Fachkraft" die Formulare komplett 3 mal neu ausgefüllt werden, u.a. weil wir plötzlich einen Futtermittelhandel betrieben (wir sind Rentner), weil durch Unterschrift wir uns damit einverstanden erklären sollten, dass unsere Daten an alle Geschäftszweige der R&V-Gruppe zur Verfügung gestellt werden können, weil persönliche Daten falsch übertragen waren. Wir haben 5 Konten bei der VoBa, 4 werden aber nur angezeigt, der Saldo der Konten stimmt allerdings.
Das Onlinebanking funktioniert gut, die Geldmittelbereitstellung ist sehr gut und einfach. Wir haben über die Bank vor einiger Zeit eine Wohnung gekauft. Da war der Service vom Angebot über die Beratung und Abwicklung herausragend.


Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?