Was macht eine gute Bank aus? Sind es die Konditionen? Oder ist es das Gefühl, sich als Kunde gut aufgehoben und beraten zu fühlen? Und wie wichtig sind langjährige Kundenbindungen?
Vor allem jedoch: Welche Banken sind die besten in Deutschland?
Die Antwort auf diese Frage liefert die Studie „Beste Banken in den Regionen“, die das F.A.Z-Institut durchgeführt hat. Das Institut gehört zur renommierten Verlagsgruppe Frankfurter Allgemeine Zeitung und bietet seit 1989 Analysen und Beratung für zielgruppenorientierte Kommunikation.
Für die Analyse der besten Kreditinstitute in den Stadt- und Landkreisen Deutschlands wurden rund 100.000 Kundenevaluierungen der Bewertungsplattform www.gute-banken.de analysiert. Das Portal sammelt echte, geprüfte Kundenbeurteilungen zu deutschen Bankfilialen und listet nach derzeitigem Stand rund 50.000 Filialen.
Den Bewertungen liegt ein einheitliches Abfrageschema zugrunde. Neben der Gesamtzufriedenheit (60%) spielen auch die Beratungsqualität (25 %) und das regionale Engagement (15 %) eine große Rolle im Ergebnis.
Insgesamt wurden alle bis zum 31. August 2018 vorliegenden Beurteilungen der einzelnen Kreditinstitute für die Auswertung ausgelesen. Anschließend wurden die Banken 364 Regionen zugeordnet, basierend auf der Kreiseinteilung des Bundesgebiets. Pro Region wurden nun alle zu den Filialen einer Bank vorliegenden Bewertungen ausgewertet und anhand der Fallzahlen gewichtet. So ergab sich pro Bank und Region für jedes Bewertungskriterium ein Punktwert.
Das Ergebnis der Studie liegt nun vor:
Kommentar schreiben