VR Bank Mecklenburg eG, Wismar: Kritik an der Service Hotline

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses ehrliche und wichtige Feedback genommen haben.

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie seit gestern vergeblich versuchen, unsere Services-Hotline zu erreichen und so frustrierende Erfahrungen machen mussten. Wir verstehen vollkommen, dass dies im Alltag nicht tragbar ist und sich nicht nach dem Service anfühlt, den Sie von uns erwarten dürfen. Ihre Kritik, dass die Hotline ein "Witz" sei, nehmen wir sehr ernst, denn das spiegelt nicht unseren Qualitätsanspruch wider.

Aktuell verzeichnen wir tatsächlich ein sehr hohes Anrufaufkommen, was bedauerlicherweise zu vorübergehenden Engpässen führt. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese Situation zu entschärfen, denn unser Ziel ist es, 24 Stunden an 7 Tagen die Woche für Sie erreichbar zu sein.

Zu Ihren wichtigen Vorschlägen und Lösungen:

Rückruf-Funktion (Ihre Lösung ist unsere Lösung): Sie haben vorgeschlagen, eine Rückruf-Funktion anzubieten. Diese Lösung steht Ihnen bereits zur Verfügung! Gerne können Sie diesen Service nutzen, damit wir Sie zeitnah kontaktieren:

https://www.vrbankmecklenburg.de/callback.html

Personal & Kapazitäten: Wir prüfen laufend unsere internen Kapazitäten und reagieren auf solche Engpässe mit entsprechenden Maßnahmen, um unsere Erreichbarkeit schnellstmöglich wieder auf das gewohnte Niveau zu bringen.

Um Ihr aktuelles Anliegen sofort zu lösen: Bitte nutzen Sie entweder den oben genannten Rückruf-Service oder senden Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite Ihre Telefonnummer und eine Kurzbeschreibung. Wir stellen sicher, dass Sie zeitnah von einem Mitarbeiter zurückgerufen werden.

Wir hoffen, Ihr Vertrauen in unsere Erreichbarkeit schnell wiederherstellen zu können.

Herzliche Grüße
Ihre VR Bank Mecklenburg eG