Berliner Volksbank eG, Berlin: Neukunde ist enttäuscht

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich beziehe seid letzem Jahr Krankengeld. Ich bin zu der Bank gewechselt, auch wegen dem x Euro Bonus. Ich habe vorher beim Kundendienst angerufen und gefragt, ob mein Krankengeld als Gehalt zählt. Das würde mir bestätigt. Nun nach drei Monaten ohne Auszahlung aber Geldeingang (Krankengeld) nachgefragt und es heißt. Ihr Krankengeld zählt nicht als Gehalt, also kein Bonus. Ich habe un Kollanz gebeten (die aktuellen Konditionen möchten sogar nur x Geldeingänge a x Euro) aber selbst so wurde mir dieser Verwährt. Ich habe mir die Konditionen durchgelesen und deswegen abgerufen und nachgefragt. In Depp hab's mir halt nicht bestätigen lassen per Email. Aber das der Laden dann an sowas spart, vorne herum Nett und freundlich, hintenrum halt so, wie man sich ein Geldinstitut vorstellt..

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?