BNP Paribas S.A., Frankfurt am Main: langjähriger Kunde ist nicht mehr zufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
ich bin seit > 20 Jahre Kunde. Eigentlich zufrieden, da sie m.E. technisch den mit Abstand besten Auftritt haben. Da funktioniert es reibungslos. Dafür scheint man aber beim Personal gespart zu haben. Seit 2 Monaten versuche ich Depots für meine beiden Kinder zu eröffnen. Es kommen nur immer neue Nachforderungen. Das mit 2 Anträgen gleichzeitig hat sie heillos überfordert. Habe nun bereit 3 mal dieselben Anträge ausgefüllt, von meiner Frau wurde die Post-Ident unterschrift nicht anerkannt musste sie nochmals leisten.. zum Schluss wollten die auch von mir nochmals eine Post-ident -aber NUR für eines der Kinder !!! - machte ich per Video - dann kam wieder Post- Unterschrift nicht gültig und alles von vorne. Bin total wütend und genervt - inkompetente Handyspieler die alleine dem Output ihrerer App blind folgen.
EInmal rief man mich an -- aber nur um mir Bekanntes zu sagen und ohne in der Lage zu sein das Problem zu lösen. Dabei mit einem Tonfall als ob ich Bittsteller und nicht Kunde wäre. Da war doch mal was mit "der Kunde ist König" -- lange her und wohl nicht hier.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Angestellte schulen oder kompetente Personen beschäftigen, bei denen auch der Kunde kein nervender Bittsteller ist.