Deutsche Bank, Frankfurt am Main: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Unglaublich schlechter Service - hier müsste man negative Sterne einführen: Seit Tagen versuche ich meine Kreditkarte für ein neues Handy im Google Wallet wieder frei zu schalten (für Amex und Trade Republic überhaupt kein Problem), inzwischen 3 Telefonate mit langen (> 45min) Warteschleifen mit dem M&M-Service und einem Tel. mit dem techn. Service der DB - gibt es keine Lösung, die Karte ist inzwischen durch die vielen Versuche gesperrt, auch auf dem alten Handy und die physische Karte - helfen kann/will offensichtlich niemand, es sind aber noch über 100.000 Meilen auf dem Konto - aber Kreditkarte unbenutzbar - der Deutschen Bank ist das egal, Karte sperren = erledigt! Daher habe ich den schönen Slogan für die Deutsche Bank gefunden (siehe Überschrift).

Was ist der Grund für Ihre Kritik?
Kein zuständiger Mitarbeiter: M&M-Service verweist nach dem dritten Anruf (nach insgesamt mehr als 2h in verschiedenen Warteschleifen) an den DB-Service ([...]) und dieser sagt, er könnte in meinem Fall nicht helfen, da ich ja nur ein M&M-Konto und ein Postbank-Konto hätte...solle doch wieder beim M&M-Service anrufen!!!!!!!

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Sich um einen halbwegs kompetenten Service kümmern - wenigstens aber Problemlösung in Aussicht stellen. Erwarte wenigstens E-Mail Antwort.