Sparda-Bank Hannover eG, Hildesheim: im Prinzip gut, aber...

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Ich mache fast alle Geschäfte Online, auch das neue System funktioniert einwandfrei, aber es ist leider noch nicht ganz final fertig mit allen Komponenten. Telefonische Erreichbarkeit ist gut bei Bedarf. Unzufrieden bin ich bis heute noch mit einer Finanzierung vor einigen Jahren die mir mit hoher Vorfälligkeitsentschädigung gekündigt worden ist obwohl ein Sicherheitenwechsel möglich gewesen wäre. Hier fühlte ich mich insgesamt überhaupt nicht gut beraten und empfand das als nicht fair. Ich wäre heute kein Kunde mehr, wenn ein Bankwechsel bei Immobilienfinanzierungen schneller und unproblematischer gewesen wäre. Einmal hat man mir direkt am Servicepoint mit sofortiger kompletter Kontosperrung gedroht, weil eine Unterschrift nicht da gewesen ist, das war allerdings mein Fehler. Hier hätte ich mir eine andere kundenfreundlichere und sensiblere Situation gewünscht.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Das persönliche Gespräch mit dem Kunden suchen, hier wird m.E. nicht besonders viel für getan. Nach 20 Jahren Kunde habe ich es nicht ein einziges Mal erlebt, dass die Bank persönlichen Kontakt zu mir gesucht hat. Seit den Nuller Jahren geht es auch in einer Bank vermehrt um Vertrieb und nicht um "Kundenbedienung über den Tresen und Auszahlungen aus Kassenboxen". Ich kann daher nur annehmen, dass ich eher ein uninteressanter Kunde bin.