Sparda-Bank West eG, Düsseldorf: unzufrieden
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Die Bank hat einfach mein Konto gesperrt ohne vorher mitzuteilen das eine Umstellung ansteht. Ich kann mich nicht mehr anmelden auf mein Konto seit 3 Wochen. Telefonate haben auch nicht geholfen das Konto ist immer noch gesperrt. 2 mal Pinänderung und immer kann ich mich nicht anmelden. Vorsicht vor Sparda.
Keiner meldet sich nach 2 Anrufen hat auch nichts geholfen.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Die Bank hat einfach mein Konto gesperrt ohne vorher mitzuteilen das eine Umstellung ansteht. Ich kann mich nicht mehr anmelden auf mein Konto seit 3 Wochen. Telefonate haben auch nicht geholfen das Konto ist immer noch gesperrt. 2 mal Pinänderung und immer kann ich mich nicht anmelden. Vorsicht vor Sparda.
Keiner meldet sich nach 2 Anrufen hat auch nichts geholfen.
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
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vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem neuen Online-Banking unzufrieden sind. Im Vorfeld des IT-Wechsels haben wir unsere Kunden über die Umstellung informiert und verschiedene Hilfsmöglichkeiten bereitgestellt, darunter eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, unsere KI Mira, ein Erklär-Video sowie unser Service-Telefon und die Kolleginnen und Kollegen vor Ort in den Filialen.
Sollten Sie Unterstützung mit Ihrem neuen Online-Banking benötigen, wenden Sie sich gerne an unsere Service-Hotline oder an Ihre Kundenberaterinnen und Kundenberater in der Filiale.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West