Sparda-Bank West eG, Bergheim: Freundlichkeit und Serviceorientierung verbessern
Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
NULL Kundenservice! Unfassbar unfreundliche und inkompetente Schalterkraft!
"Und was soll ich Ihrer Meinung nach tun?" (Hallo, bin ich bei der Sparda beschäftigt? Evtl. des Problems annehmen und nicht einfach sagen...es ist niemand da!?)
"Hatten Sie etwa einen schlechten Tag?" (Arroganz pur!)
"Meinen Sie etwa Sie wären unsere einzige Kundin?" (Ja, natürlich da war ich von ausgegangen! IRONIE)
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Freundliche und serviceorintierte Schaltermitarbeiter!!!
Es wird definitiv noch ein Beschwerdeschreiben an die Hauptgeschäftsstelle gehen, da ich mich von dieser Filiale komplett "-" fühle. Hier kann oder will einem NIEMAND helfen!!!
NULL Kundenservice! Unfassbar unfreundliche und inkompetente Schalterkraft!
"Und was soll ich Ihrer Meinung nach tun?" (Hallo, bin ich bei der Sparda beschäftigt? Evtl. des Problems annehmen und nicht einfach sagen...es ist niemand da!?)
"Hatten Sie etwa einen schlechten Tag?" (Arroganz pur!)
"Meinen Sie etwa Sie wären unsere einzige Kundin?" (Ja, natürlich da war ich von ausgegangen! IRONIE)
Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Freundliche und serviceorintierte Schaltermitarbeiter!!!
Es wird definitiv noch ein Beschwerdeschreiben an die Hauptgeschäftsstelle gehen, da ich mich von dieser Filiale komplett "-" fühle. Hier kann oder will einem NIEMAND helfen!!!
Reaktion der Sparda-Bank West eG vom 16.05.2013
Liebe Bewerterin, lieber Bewerter,
seien Sie versichert, dass es uns sehr wichtig ist, dass die Mitarbeiter Sie –gemäß unserem Motto – “freundlich & fair” bedienen. Wir bedauern sehr, dass Sie in diesem Zusammenhang eine negative Erfahrung gemacht haben, denn Kritik ist auch für Banken ein ernste Sache.
Wir haben Ihre Bewertung an die Filiale Bergheim weitergeleitet und erfahren, dass der Filialleiter sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat und Ihr Anliegen abschließend zufriedenstellend geklärt wurde.
Freundliche Grüße
Ihr Team der Sparda-Bank West
seien Sie versichert, dass es uns sehr wichtig ist, dass die Mitarbeiter Sie –gemäß unserem Motto – “freundlich & fair” bedienen. Wir bedauern sehr, dass Sie in diesem Zusammenhang eine negative Erfahrung gemacht haben, denn Kritik ist auch für Banken ein ernste Sache.
Wir haben Ihre Bewertung an die Filiale Bergheim weitergeleitet und erfahren, dass der Filialleiter sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat und Ihr Anliegen abschließend zufriedenstellend geklärt wurde.
Freundliche Grüße
Ihr Team der Sparda-Bank West
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