Sparda-Bank West eG, Bergisch-Gladbach: gut-direkte Erreichbarkeit gewünscht

Liebe Bewerterin,
lieber Bewerter,

gerne gehen wir auf Ihre Kritik hinsichtlich der telefonischen Erreichbarkeit ein.

Es ist richtig, dass die Filialen nicht über eine direkte Durchwahl zu erreichen sind, sondern über unsere Telefonbank/Direktbank. Diese Änderung wurde damals eingeführt, damit der Kundenservice in den Filialen reibungsloser erfolgen kann.

Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass durch die Nutzung von Durchwahlnummern, mit denen unsere Kunden in der Vergangenheit die Mitarbeiter, direkt erreichen konnten, die Beratungsleistung der Kundenberater enorm gebunden wurde. Denn fast 80% der Anrufe beschäftigen sich mit der Kontoführung. Durch die Einführung der Telefonbank bzw. unserer Direktbank entsteht für unsere Filial-Mitarbeiter die Möglichkeit, mehr Zeit für die Kunden vor Ort zu haben, die eine Beratung wünschen. Ferner ist die Vermittlung von Gesprächen in die Filiale während der Öffnungszeiten ein Teil des Tätigkeitsfeldes der Direktbank. Sollte sich der gewünschte Gesprächspartner der Filiale in einem persönlichen Beratungsgespräch befinden, sind die Mitarbeiter der Direktbank bemüht, Ihren Rückrufwunsch schnellstmöglich an die Filiale weiterzuleiten. Des weiteren erreichen Sie uns telefonisch 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr.

Sicherlich gibt es einige Kunden, die solch ein System unpersönlich und umständlich finden. Die meisten Kunden freuen sich jedoch über die schnelle Klärung ihrer Anliegen.


Ihre Sparda-Bank West