Sparda-Bank West eG, Soest: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Mein kürzlich verstorbener blinder Vater war langjähriger Kunde und schätzte den persönlichen Service, weil er zuvorkommend behandelt wurde und z. B. auch Barauszahlungen durch Mitarbeiter gebührenfrei bekam.
Mit Umstellung der IT, wurden die Gebühren dann plötzlich ohne Ankündigung doch berechnet und die Mitarbeiter zuckten nur mit Schultern, als ich das reklamieren wollte.
Nach dem Tod meines Vaters, habe ich das Konto zur Abwicklung übernommen und war auf den persönlichen Service angewiesen, weil ich weder eine Bankkarte noch Onlinebanking nutzen konnte. Mein Vater hat von seinem Hauptkonto Geld auf ein Zweitkonto buchen lassen, um den Missbrauch seiner Karte zu begrenzen.
Ich habe jede Überweisung (z. B. die Beerdigungskosten) persönlich abgegeben und kannte nur das (mehr als ausreichende) Bankguthaben.
Weil die Bankmitarbeiter versäumt haben, mich auf die fehlende Deckung auf dem Hauptkonto hinzuweisen, hatte ich zusätzliche Gebühren für die Rücklastschriften.
Ds hätte ich mir viel mehr Service und Mitdenken des Mitarbeiters gewünscht.
Entsprechend unzufrieden, habe ich den fehlenden Service bei einer anderen Mitarbeiterin reklamiert. Sie half mir zwar mit den Überweisungen, aber wegen der zusätzlichen Kosten zuckte auch sie nur mit den Schultern.
Beim Diskutieren wegen meiner Unzufriedenheit, vergaß ich eine Überweisung zu unterschreiben und gab ihn der Mitarbeiterin persönlich zur Veranlassung, weil sie nicht direkt ausgeführt werden konnte. Ohne meine Überweisung zu überprüfen (ein Blick hätte gereicht, um die fehlende Unterschrift zu bemerken), legte sie die Überweisung zur Weiterleitung weg.
Das wurde dann wieder als Rücklastschrift gewertet und kostete wieder 3,56 € Gebühren.
Ich musste also nochmals zur Bank, die Überweisung erneut ausstellen....und auf meine Kritik wurde wieder mit einem Schulterzucken und Abwehr reagiert.
"Man würde nur machen, was gesagt wird."
Etwas Mitdenken im Interesse der Kunden gehört für mich zum Service dazu.
Und da sind diese beiden Mitarbeiter bei mir leider völlig durchgefallen.


Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?

Motivierter zu sein, im Interesse der Kunden mitzudenken. Und im Zweifel dann wenigstens kulant bei den Strafgebühren sein....und die dem Kunden erstatten.