Sparda-Bank West eG, Münster: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Kritik: Berater/innen sind nicht erreichbar. Man muss schon einiges an Zeit und Geduld investieren, um einen Gesprächspartner zu erreichen.
Ausnahme: bei der persönlichen Vorsprache in der Filiale in Münster wird man immer freundlich und zuvorkommend behandelt! Aber: sobald man spezifische Fragen zum Bankgeschäft hat, die über die Alltagsthemen (zB zum Online-Banking) hinausgehen, ist wieder die Hürde zur Kontaktaufnahme mit kompetenten Mitarbeitern gegeben.
Richtig verloren hat man, wenn man bankintern an Mitarbeiter/innen der Comfort Finance AG verwiesen wird. Bei geringer Sach- und Entscheidungskompetenz dürfen diese aus Datenschutzgründen nichtmals bankinterne Kundendaten zur Entscheidungsvorbereitung einbeziehen. - Warum gehe ich dann aber zu meiner Hausbank?
Die Kontaktaufnahme zu einer Onlinebank ist in aller Regel einfacher und sachdienlicher.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?
Die persönliche Erreichbarkeit von Mitarbeitern wurde in den letzten Jahren immer schwieriger. Seit der Fusion zur großen Sparda-West ist auch die telefonische Erreichbarkeit von lokalen Mitarbeitern nahezu ausgeschlossen, außer: man meldet sich online an und erhält dann irgendwann - vielleicht - einen Rückruf. Aber wehe, man möchte zB nach einem telefonischen Beratungstermin noch spezifische Fragen mit dem gleichen Mitarbeiter/ der Mitarbeiterin treffen: diese Person erneut als Gesprächspartner/in zu erhalten ist eine echte Fleiß- und Geduldsarbeit.
Service geht anders!