Sparkasse Schwaben-Bodensee, Mindelheim: unzufrieden

Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
Zwei [...] verhielten sich weder freundlich noch höflich. Ich war dort, um mich wegen meiner gesperrten Debitkarte zu erkundigen. [...] schickte uns zur Polizei, um den Vorfall zu melden. Als wir zu ihr zurückkehrten, verlor sie kein Wort darüber, was nun zu tun sei – etwa wie ich eine neue Karte erhalten könne oder ob meine Karte bereits wieder entsperrt sei. Sie sagte lediglich, sie könne nichts weiter für uns tun, und verabschiedete sich. Da meine Karte immer noch nicht funktionierte, ging ich zwei Tage später erneut zur Bank. Dort traf ich auf [...]. Wir hatten gerade erst begonnen, den Mitarbeiter am Schalter neben ihr um Hilfe zu bitten, als sie unterbrach und erklärte, sie hätten keine Zeit und noch viel zu erledigen. Dabei befand sich zu diesem Zeitpunkt kein einziger weiterer Kunde in der Bank, und der Mitarbeiter am Schalter saß einfach nur da. Die Frau gab uns nicht einmal die Gelegenheit, unser Anliegen zu schildern. Wer, wenn nicht die Bank, bei der ich mein Konto eröffnet habe, sollte mir bei einer gesperrten Debitkarte weiterhelfen können?
Es ist sehr traurig, als [...] eine solche Erfahrung zu machen.

Was könnte die Bank Ihrer Meinung nach besser machen?