claim von gute-banken

Taunus Sparkasse, Flörsheim: Erreichbarkeit verbessern

Der Kunde kann die Bank leider nicht weiterempfehlen.
Begründung
Was ist der Grund für Ihr Lob/Ihre Kritik?
ich kann die Benk telephonisch nicht erreichen. Das kostet Zeit.


Was könnte die Bank besser machen?
Auf Anrufe und EMails mindestens reagieren
Reaktion der Taunus Sparkasse vom 07.11.2018
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte, die uns über www.gute-banken.de weitergeleitet wurde.

Sie sprechen völlig zu Recht ein Problem an, was generell sehr ärgerlich ist. Lange Wartezeiten bei einer Service-Telefonnummer und dann auch trotzdem niemand zu erreichen. Das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch und es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Wir sind hier aktuell auch mit unserem Fachbereich bereits im Austausch, um die Personalressourcen und technischen Möglichkeiten zu überprüfen. Bei Engpässen schalten wir zusätzlich immer ein externes Call-Center ein, um solche Situationen abzufedern. Das scheint in Ihrem Fall nicht funktioniert zu haben. Das werden wir für die Zukunft optimieren.

Gern würde sich das Team der Filiale Flörsheim nochmal mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir freuen uns über eine erneute Nachricht von Ihnen und Ihre Kontaktdaten.

Mit freundlichen Grüßen


Ihr
Qualitätsmanagement der Taunus Sparkasse

Details zur Bewertung

Eine Empfehlung wert?
ja
 
 
 
 
 
nein
Fragen an den Kunden
Neukunde
 
 
 
 
 
langjährig
Kundin
 
 
 
 
 
Kunde
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Fragen zur Bank
sehr
 
 
 
 
 
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sehr
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr oft
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr
 
 
 
 
 
gar nicht
sehr
 
 
 
 
 
gar nicht
Fragen zu den Angeboten Ihrer Bank?
sehr
 
 
 
 
 
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Fragen zum Online-Banking
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